六盤山紅軍長征旅游區(qū)紅色旅游提檔升級(jí)，成功“躋身”國家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建名單；六盤山長征精神研學(xué)基地項(xiàng)目按下“重啟”鍵，將成為寧夏紅色旅游新地標(biāo)；一座座星級(jí)廁所亮相景區(qū)，固原文化旅游品位悄然升級(jí)。

鞏固本地市場(chǎng)存量，拓展周邊市場(chǎng)增量，推動(dòng)紅色旅游持續(xù)走紅；舉辦系列節(jié)會(huì)活動(dòng)，推出特殊旅游產(chǎn)品，做大做強(qiáng)“清涼六盤·避暑固原”優(yōu)勢(shì)品牌；緊抓“陜甘三山”旅游合作促銷活動(dòng)機(jī)遇，簽訂“友好景區(qū)共建協(xié)議”，深化鄰近省區(qū)旅游景區(qū)之間的營銷合作。

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自2020年6月正式托管六旅集團(tuán)以來，寧夏旅游投資集團(tuán)全面落實(shí)“合作協(xié)議”和“托管協(xié)議”,積極發(fā)揮文化旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營“操盤手”作用，加快重點(diǎn)項(xiàng)目投資建設(shè)，創(chuàng)新運(yùn)營管理模式，傾力扶持六盤山旅游集團(tuán)做大做強(qiáng)。六旅集團(tuán)緊抓歷史機(jī)遇，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，大力改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極拓展各地游客市場(chǎng)，在新的起點(diǎn)上推動(dòng)“六旅號(hào)”航船乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

（一）

由于多年車碾水沖，景區(qū)部分道路路面坑坑洼洼，影響行車安全；隨著自駕游逐年升溫，停車場(chǎng)容量明顯不足，往往出現(xiàn)“一位難求”現(xiàn)象；景區(qū)原有廁所年久失修，設(shè)施老化、“形象”不佳，影響了游客旅游體驗(yàn)……托管之初，六旅集團(tuán)各大景區(qū)“硬件”不足，集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展面臨著不少難題。

“立足‘托管運(yùn)營’的新起點(diǎn)，六旅集團(tuán)必須直面問題，下大力氣解決基礎(chǔ)設(shè)施方面的短板，在攻堅(jiān)克難中展現(xiàn)新作為，在創(chuàng)新發(fā)展中實(shí)現(xiàn)新突破。”在集團(tuán)專題工作會(huì)議上，寧夏旅投集團(tuán)副總經(jīng)理兼六旅集團(tuán)黨委書記、董事長韓文說。

六旅集團(tuán)將項(xiàng)目建設(shè)作為破解難題的當(dāng)務(wù)之急、增強(qiáng)發(fā)展后勁的長遠(yuǎn)之策，抓緊抓實(shí)項(xiàng)目申報(bào)、資金爭(zhēng)取、組織實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)，著力改造提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。

通過一年多的努力，須彌山旅游區(qū)和六盤山國家森林公園智慧化停車場(chǎng)建成，實(shí)現(xiàn)可視化停車、智能化繳費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；須彌山旅游區(qū)、六盤山國家森林公園、六盤山紅軍長征旅游區(qū)智慧化售票系統(tǒng)全新升級(jí)，游客檢票入園時(shí)間大大縮短；六旅集團(tuán)智慧化景區(qū)管理監(jiān)測(cè)指揮中心投入運(yùn)行，門票線上預(yù)約、車輛智能調(diào)度、游覽服務(wù)更加完善，給游客帶來新的體驗(yàn)。

小廁所連著大民生，小空間展示大文明。六旅集團(tuán)從細(xì)處著眼、大處著手，組織各景區(qū)對(duì)旅游廁所進(jìn)行提升改造，打造、AAA級(jí)旅游廁所5座、AA級(jí)旅游廁所9座、A級(jí)旅游廁所1座，從根本上解決了各景區(qū)旅游廁所臟亂差的問題。一座座干凈整潔、造型美觀的星級(jí)廁所，不僅讓“方便”之事更方便，而且與周邊環(huán)境相生相融。

在銀川從事建筑行業(yè)的馬志雄，每年夏天都要帶著朋友來固原游玩?！斑@一年多時(shí)間，我們的旅游環(huán)境發(fā)生了很大變化，景區(qū)變得更美了，游覽也更省心了?！瘪R志雄說，作為一名土生土長的固原人，他為家鄉(xiāng)旅游業(yè)的快速發(fā)展感到自豪。

六旅集團(tuán)副總經(jīng)理兼紅軍長征景區(qū)公司總經(jīng)理余清軍，從事旅游工作二十多年，將六盤山紅軍長征旅游區(qū)創(chuàng)建為國家5A級(jí)旅游景區(qū)是他多年的心愿。托管運(yùn)營后，在自治區(qū)文化和旅游廳、固原市文化旅游廣電局等部門的大力支持下，六旅集團(tuán)緊鑼密鼓實(shí)施景區(qū)提升改造、游客中心裝修和職工生活服務(wù)基地建設(shè)項(xiàng)目。2020年12月，文化和旅游部資源開發(fā)司向自治區(qū)文化和旅游廳發(fā)布《關(guān)于對(duì)申報(bào)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)審會(huì)評(píng)審結(jié)果的通報(bào)》，同意將六盤山紅軍長征旅游區(qū)列入國家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建名單。這標(biāo)志著該景區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)工作邁出了實(shí)質(zhì)性關(guān)鍵一步。

讓余清軍興奮的事不止這一件。2020年，六盤山長征旅游區(qū)入選“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)”。幾年前申報(bào)、曾一度擱淺的六盤山長征精神研學(xué)基地項(xiàng)目也重新啟動(dòng)。六旅集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目建議書、可研報(bào)告和規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，成功申請(qǐng)到長征國家文化公園六盤山研學(xué)基地項(xiàng)目補(bǔ)助資金1000萬元。6月3日，位于隆德縣楊家店村、概算投資1.17億元的六盤山紅軍長征旅游區(qū)內(nèi)的長征國家文化公園（寧夏段固原區(qū)）六盤山長征精神研學(xué)基地建設(shè)工程開工。研學(xué)基地預(yù)計(jì)在建黨101周年前落成使用，可同時(shí)容納200余人進(jìn)行全季節(jié)、全天候集中培訓(xùn)?！把袑W(xué)基地將充分利用六盤山紅軍長征旅游區(qū)‘全國愛國主義教育示范基地’、‘中國首批100個(gè)經(jīng)典紅色旅游景區(qū)’等紅色資源優(yōu)勢(shì)，以文化旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的落地實(shí)施，加快推進(jìn)六盤山旅游集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。”余清軍說。

項(xiàng)目是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效載體和重要支撐，加快項(xiàng)目建設(shè)是贏得發(fā)展先機(jī)、促進(jìn)趕超跨越的關(guān)鍵所在。托管運(yùn)營以來，六旅集團(tuán)緊抓政策機(jī)遇，完成國家“十四五”文化傳承保護(hù)項(xiàng)目申報(bào)工作，申報(bào)的5個(gè)項(xiàng)目全部列入國家重大項(xiàng)目庫，其中須彌山保護(hù)管理及配套服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目和長征國家文化公園六盤山長征旅游區(qū)紅色旅游提升項(xiàng)目成功入選2021年中央預(yù)算內(nèi)資金補(bǔ)助項(xiàng)目，爭(zhēng)取到中央預(yù)算內(nèi)資金3600萬元。

（二）

隨著人們期待出行體驗(yàn)的獲得感、幸福感、安全感越來越高，旅游企業(yè)自覺進(jìn)行換位思考，以游客最大利益化為標(biāo)準(zhǔn)，已成為旅游人的共識(shí)。

托管運(yùn)營以來，六旅集團(tuán)從“人”上著力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展專項(xiàng)行動(dòng)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，努力為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加美好的體驗(yàn)。

深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新比武，組織參加各級(jí)各類比賽，培養(yǎng)基層員工隊(duì)伍，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型。一人在“抖音帶你游固原”活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)，四人進(jìn)入“固原文化旅游宣傳形象大使評(píng)選”十強(qiáng)，并在決賽中獲得亞軍和季軍，一人在全區(qū)“心中的旗幟”——百名講解員“百年黨史·紅色故事”講解大賽中榮獲“金牌講解員”稱號(hào)。

今年9月，以讓游客更安心、更舒心、更滿意為主要內(nèi)容的“兩心一滿意”服務(wù)提升行動(dòng)在六旅集團(tuán)拉開帷幕。

六旅集團(tuán)總經(jīng)理張宗信介紹，“兩心一滿意”以強(qiáng)化服務(wù)樹形象、立足崗位作貢獻(xiàn)、聚焦經(jīng)營促效益為目標(biāo)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、做好基層服務(wù)、加強(qiáng)工作配合、提高工作質(zhì)量為重點(diǎn)，力求基礎(chǔ)培訓(xùn)提素質(zhì)、服務(wù)基層促融合、學(xué)習(xí)交流長見識(shí)、調(diào)查研究受啟發(fā)、鞏固提升促發(fā)展。

六旅集體各部門、各權(quán)屬公司聞令而動(dòng)。集團(tuán)本部以部門為單位，精心制定活動(dòng)實(shí)施方案，積極發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。各權(quán)屬公司聚焦強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、營造舒心環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高游客滿意，組織開展系列活動(dòng)，激發(fā)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

各公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)各自分管工作，結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精心編寫授課內(nèi)容，走上講臺(tái)與員工分享交流。2020年度先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨員代表，擔(dān)當(dāng)起培訓(xùn)師的重任，向其他員工介紹成功經(jīng)驗(yàn)、傳授服務(wù)技藝。區(qū)內(nèi)外旅游行業(yè)知名專家教授應(yīng)邀前來“傳經(jīng)送寶”，從服務(wù)禮儀、安全生產(chǎn)、營銷意識(shí)各個(gè)方面對(duì)全體員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)、手把手指導(dǎo)。

游客滿意度調(diào)查和分析研究，是“兩心一滿意”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各權(quán)屬公司通過向游客發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛征集游客意見。中秋節(jié)假期之前和國慶節(jié)假期結(jié)束后，各公司根據(jù)游客問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)信息、大數(shù)據(jù)分析，分別進(jìn)行了一次游客滿意度分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問題，持續(xù)改進(jìn)。

一石激起千層浪?！皟尚囊粷M意”活動(dòng)在六旅集團(tuán)上下引起了強(qiáng)烈反響。

“在大量查閱資料、案例，精心備課、講課的過程中，首先明顯感覺到了自身服務(wù)理念、經(jīng)驗(yàn)思路方面的不足，也認(rèn)識(shí)到與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)新知識(shí)新理念的重要性?！表殢浬铰糜螀^(qū)黨支部書記、總經(jīng)理馬秉福感觸頗深。

34歲的穆奮學(xué)，2017年進(jìn)入六旅集團(tuán)，是六盤山國家森林公園景區(qū)工程部一名技工。“對(duì)我們年輕員工而言，這是一次非常寶貴的學(xué)習(xí)、歷練機(jī)會(huì)，不僅讓我們?cè)鰪?qiáng)了做好旅游服務(wù)工作的責(zé)任感、緊迫感，也幫助我們提高了干好主責(zé)主業(yè)的基本功?！?/span>

“集團(tuán)公司各部門以對(duì)口‘幫扶解困’方式，與各權(quán)屬公司的相應(yīng)部門結(jié)成對(duì)子，切實(shí)解決基層經(jīng)營和服務(wù)工作中存在的問題和難點(diǎn)。在深入基層、共同實(shí)踐中，增進(jìn)了了解，密切了關(guān)系，推動(dòng)解決了一個(gè)個(gè)實(shí)際困難和問題，凝聚起了推動(dòng)六旅集團(tuán)各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力?！绷P山國家森林公園黨支部書記、總經(jīng)理張華說。

（三）

紅色固原，綠色發(fā)展。固原是革命老區(qū)，紅色旅游資源得天獨(dú)厚。經(jīng)過幾十年“綠色接力”，生態(tài)已成為固原旅游資源的鮮明底色，“天高云淡六盤山”精辟揭示了固原旅游的內(nèi)涵和氣質(zhì)。加快固原旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其時(shí)已至、其勢(shì)已成、其興可待！

托管運(yùn)營以來，六旅集團(tuán)將市場(chǎng)營銷工作作為扭虧脫困、創(chuàng)新發(fā)展的重要抓手，結(jié)合固原實(shí)際，科學(xué)研判“兩個(gè)循環(huán)”背景、高鐵旅游轉(zhuǎn)化、建黨百年機(jī)遇，確定“立足寧夏、主攻陜甘、拓展西北、牽動(dòng)全國”思路，創(chuàng)新營銷模式，提高精準(zhǔn)性、結(jié)合度和轉(zhuǎn)化率，策劃推出一系列爆款線路產(chǎn)品和亮點(diǎn)宣傳活動(dòng)，吸引了區(qū)內(nèi)外大量游客。

搶抓建黨百年機(jī)遇，以“紅色吸引”鞏固發(fā)展本地市場(chǎng)存量。六盤山紅軍長征旅游區(qū)率先在銀川成立紅色旅游營銷辦事處，助推上半年紅色旅游逐月升溫、持續(xù)走紅。六旅集團(tuán)在西安成立“六盤山旅游市場(chǎng)營銷中心”，輻射帶動(dòng)西安、蘭州、寶雞、平?jīng)?、天水等周邊省區(qū)大中城市客源市場(chǎng)。5月13日，近900名新疆旅游專列游客走進(jìn)六盤山國家森林公園，在全區(qū)業(yè)內(nèi)引起較大反響。

借節(jié)造“市”、活動(dòng)促銷，六旅集團(tuán)科學(xué)謀劃、精心設(shè)計(jì)，開展了一系列具有影響力的節(jié)會(huì)活動(dòng)，推出了一批富有吸引力的旅游產(chǎn)品。

4月29日，須彌山石窟藝術(shù)文化旅游節(jié)啟幕，敦煌、龍門、云崗、麥積山等地全國著名石窟專家應(yīng)邀參會(huì)。其間，舉辦“石窟藝術(shù)研討會(huì)”，邀請(qǐng)敦煌石窟藝術(shù)專家“致賀詞”，成立“十大石窟聯(lián)盟”，樹牢了須彌山石窟在“中國十大石窟”中的行業(yè)地位，穩(wěn)定拉動(dòng)人數(shù)和收入增長。

6月21日，啟動(dòng)“六盤山避暑旅游季”，推出“惠游避暑季”“駕游避暑季”等系列活動(dòng)，豐富旅游體驗(yàn)，做熱“清涼一夏”。在2020年“百元惠游六盤山”基礎(chǔ)上，提升推出“萬人惠游六盤山”產(chǎn)品，促進(jìn)清涼世界向熱游夏天轉(zhuǎn)化、觀光旅游向體驗(yàn)旅游轉(zhuǎn)化、景區(qū)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)化，助力涇源縣創(chuàng)建國家全域旅游示范縣。

為了將“萬人惠游六盤山”活動(dòng)引向深入，生動(dòng)展示“夏至寧夏川、夏至六盤山、夏至涇河源”的獨(dú)特魅力，舉辦“清涼六盤山·避暑涇河源”大型直播，邀請(qǐng)“全國網(wǎng)紅導(dǎo)游”陜西冰蛋客串六盤山國家森林公園和老龍?zhí)丁埼幕┯[園導(dǎo)游、代言避暑季，引發(fā)了廣大網(wǎng)民關(guān)注，央視新聞網(wǎng)和新華社現(xiàn)場(chǎng)云等直播平臺(tái)在線人數(shù)上百萬人。

六旅集團(tuán)市場(chǎng)營銷總監(jiān)王安平介紹，集團(tuán)下屬各旅游景區(qū)立足資源特色，著力推動(dòng)產(chǎn)品包裝升級(jí)，打造旅游特色品牌。六盤山紅軍長征旅游區(qū)挖掘紅色文化資源，結(jié)合研學(xué)培訓(xùn)，豐富和完善“六個(gè)一”紅色研學(xué)產(chǎn)品。六盤山國家森林公園升級(jí)推出“‘皇家’避暑地·清涼涇河源”品牌形象，全力打造“清涼世界·天然氧吧、避暑勝地·徒步天堂”旅游產(chǎn)品。須彌山旅游區(qū)推出“遇見須彌·知行須彌·勞育須彌”三大研學(xué)主題，進(jìn)一步豐富了絲路文化的“一帶一路”內(nèi)容。“各具特色的旅游產(chǎn)品，成為景區(qū)招徠游客的名片、吸引游客的磁極，有效提升了六盤山旅游的知名度和影響力?！蓖醢财秸f。

每年的中秋節(jié)、“十一”小長假等假期，是六盤山旅游的“黃金檔”。今年，在寧夏跨省區(qū)旅游尚未恢復(fù)、主要客源被局限在“區(qū)內(nèi)微循環(huán)”的情況下，六旅集團(tuán)搶抓先機(jī)、積極備戰(zhàn)，從8月底開始，連續(xù)在寧夏交通廣播黃金時(shí)段發(fā)布廣告，在《的哥哈喜喜》品牌節(jié)目中植入六盤山旅游資訊；在銀川新華聯(lián)、建發(fā)大閱城商圈投放電子屏廣告，集中在銀川市上百座樓宇電梯間投放短視頻，在中衛(wèi)市核心街區(qū)、沙坡頭旅游區(qū)沿線發(fā)布公交車站臺(tái)燈箱廣告，在寧夏新聞網(wǎng)等新媒體發(fā)布旅游推送廣告。同時(shí)，還通過甘肅、陜西、內(nèi)蒙古等地的多家具有影響力的新媒體，在方圓500至800公里范圍內(nèi)構(gòu)建線上宣傳網(wǎng)絡(luò)，吸引周邊省區(qū)客源向“秋游六盤山”集聚。

國慶假期，六旅集團(tuán)與市委宣傳部、市文化旅游廣電局共同舉辦“勝利之山迎日出·紅旗飄揚(yáng)六盤山”觀日出、升國旗、唱紅歌主題活動(dòng)，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。六旅集團(tuán)拍攝、選送的“秋景如畫六盤山”視頻“走進(jìn)”央視新聞聯(lián)播和“央視頻”，向全國觀眾展示了“天高云淡六盤山”魅力金秋品牌。六旅集團(tuán)還與天豹固原公司聯(lián)合推出免費(fèi)、特價(jià)乘坐“固原紅色旅游直通車”觀日出、國慶游活動(dòng)，與寧夏旅投集團(tuán)旗下的賀蘭山國家森林公園、稻漁空間生態(tài)觀光園等景區(qū)開展“兩山一園”互免門票優(yōu)惠活動(dòng)，與源峰酒店攜手開展“景區(qū)+酒店”買一贈(zèng)一活動(dòng)，有效激活了本地游客市場(chǎng)。

數(shù)據(jù)是最雄辯的證明，變化是最扎實(shí)的答卷。托管運(yùn)營一年多來，面對(duì)疫情造成的持續(xù)影響，六旅集團(tuán)因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破、取得新業(yè)績，扭虧脫困邁出堅(jiān)實(shí)步伐，創(chuàng)新發(fā)展書寫精彩答卷。國慶假期，面對(duì)連日降雨、降溫不利影響，六旅集團(tuán)仍實(shí)現(xiàn)旅游收入270余萬元，同比基本持平；尤其是六盤山國家森林公園，實(shí)現(xiàn)旅游收入178萬元，同比增長4.5%，繼2020年之后再創(chuàng)國慶黃金周收入新高。2021年，六旅集團(tuán)旗下各景區(qū)共接待購票游客近60萬人次，超過2019年人數(shù)；收入預(yù)計(jì)3000萬元，同比增長25%，創(chuàng)歷史新高。（記者：鎖金林  吳婷婷）