7月4日，筆者從市審批局了解到，“一窗受理”模式實施以來，該局不斷加強人員管理、加強咨詢引導(dǎo)、加強監(jiān)督評價，共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項10萬余件，80%以上的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了即來即辦，切實解決了企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑、排長隊等問題,推動一窗綜合受理水平再升級。

  圍繞綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)能力提升，各窗口單位通過多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，并選取全國政務(wù)服務(wù)（審批服務(wù)）系統(tǒng)公布曝光的典型案例，開展警示教育，強化窗口工作人員履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強咨詢引導(dǎo)，提升辦事效率。除涉密事項和對場地有特殊要求外，市本級1165項政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)駐實體大廳辦理，共設(shè)綜合受理窗口33個，1085項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)一窗無差別受理。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)總服務(wù)臺，與綜合受理窗口深度融合，所有工作人員既是導(dǎo)服員又是業(yè)務(wù)辦理人員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號、引導(dǎo)、資料審核等事項辦理前的精準(zhǔn)導(dǎo)服。建立一窗綜合受理平臺，與不動產(chǎn)、無線電管理、市場監(jiān)管等行業(yè)系統(tǒng)深度融合，實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，網(wǎng)上可辦率達(dá)90%以上；加強監(jiān)督評價，提升群眾滿意度。建立固原“163”電子政務(wù)監(jiān)察平臺，實現(xiàn)對各類政務(wù)服務(wù)事項受理、辦理的全流程監(jiān)督，所有審批辦理件實行全過程音視頻監(jiān)控。完善政務(wù)服務(wù)好差評制度，企業(yè)和群眾通過多種評價方式，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，使政務(wù)服務(wù)事項辦理更加高效、便捷、規(guī)范，群眾滿意率達(dá)99.9%。（通訊員：蔣旭明）