“我母親今年52歲，之前在單位繳過幾年社保，后來自己續(xù)繳，現(xiàn)在能不能辦退休？”“靈活就業(yè)人員的養(yǎng)老待遇怎么算？”每周四下午五點，“固原社保”抖音直播間剛一開播，評論區(qū)就熱鬧起來。這一場景，自2022年5月以來從未間斷過。據(jù)統(tǒng)計，2025年，“固原社保”抖音號共組織直播30場，累計吸引22.95萬人次觀看，單場直播最高觀看人次過萬。同步運營的“固原社保”微信公眾號全年編發(fā)各類政策解讀、辦事指南等宣傳信息108條。通過“直播互動+圖文推送”的立體化宣傳格局，市社保中心持續(xù)探索新媒體時代民生服務新路徑。

 鏡頭前，工作人員童雪榮正笑著解答直播間的留言：“阿姨這種情況，如果您累計繳費滿15年，正常情況下到55歲就能辦理退休手續(xù)，我再給您說一下具體的辦理流程……”屏幕上，“講得清楚”“這下明白了”的彈幕不斷滾動，這場1小時的直播，將養(yǎng)老參保、醫(yī)保報銷、養(yǎng)老金申領等高頻熱點問題講清講透，在一問一答間讓社保服務真正走進了尋常百姓家。

 從最開始單一的社保政策解讀，到后來專題策劃的參保繳費、退休待遇、關系轉移、資格認證、工傷預防等多個主題，“固原社保”抖音號的內容矩陣不斷擴大，直播的“干貨”也越來越足。為了讓直播更接地氣，提升直播實效，工作人員每次都會提前收集篩選群眾關心的熱點問題，邀請業(yè)務骨干化身“主播”，用政策條文與實際案例結合分析的方式，讓晦澀的條款變得通俗易懂，結束后也會生成回放視頻，方便觀眾隨時查看。“以前了解社保政策，要么跑大廳要么打熱線，現(xiàn)在直播間在線提問在線解答，操作步驟也很詳細。”家住原州區(qū)的黃淑榮是直播間的“?？?rdquo;，此前她通過直播學會了養(yǎng)老保險跨省轉移的流程，“很快解決了我的社保問題，真方便！”

 隨著內容和服務升級，直播間的觀看人數(shù)也不斷攀升，從最初的幾百人圍觀，到如今平均每場直播數(shù)千人次的參與。不少群眾在評論區(qū)留言“以前弄不明白的事，看一場直播就全懂了”“講解清晰，線上很方便”。這份看得見的影響力，不僅讓專業(yè)政策更接地氣，也切實為群眾排憂解難，“固原社保”直播間不斷成為有溫度、有口碑、有實效的民生服務新名片。

 “我們就是要打破時空限制，把服務窗口開到群眾的手機里。”市社保中心相關負責人表示，下一步，“固原社保”將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+社保服務”，探索引入案例情景劇、專題訪談等更生動的形式，強化后臺數(shù)據(jù)分析，針對群眾關注的熱點、難點問題，提供更精準的政策推送與指導，將“固原社保”這塊暖心品牌擦得更亮，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（記者：姚亞婷）