針對(duì)群眾普遍反映的“看電視難、看電視煩”問題，國(guó)家廣播電視總局持續(xù)開展電視“套娃”收費(fèi)及操作復(fù)雜問題專項(xiàng)治理。2025年，治理行動(dòng)全面升級(jí)，您家的機(jī)頂盒變樣了嗎？2025年的專項(xiàng)行動(dòng)都解決了哪些看電視難的核心問題？

上午十點(diǎn)，貴州興義的工作人員正上門給市民王思華家更換新款插入式微型機(jī)頂盒。這款插入式微型機(jī)頂盒還可以通過電視機(jī)USB接口直接進(jìn)行取電，同步實(shí)現(xiàn)了隱藏式安裝，這讓王思華家的電視柜桌面也變得整潔。

小身板藏著大用處。這款插入式微型機(jī)頂盒，長(zhǎng)度不超過10厘米，重量約22克，體積縮小了50%以上。在本次的更新過程中，它還搭配一個(gè)單電源鍵通用遙控器，能同時(shí)控制電視機(jī)和機(jī)頂盒開關(guān)機(jī)；在任意界面，按“看電視”鍵，就能返回直播頻道。

市民感受到的這種便捷，源于插入式微型機(jī)頂盒千萬(wàn)級(jí)部署。這一成果背后，是扎實(shí)的技術(shù)研發(fā)與試點(diǎn)鋪墊。在治理行動(dòng)啟動(dòng)之初，國(guó)家廣播電視總局就將插入式微型機(jī)頂盒作為核心解決方案，組織 19 家企業(yè)參與推進(jìn)插入式微型機(jī)頂盒的研發(fā)、生產(chǎn)和入網(wǎng)認(rèn)定等工作。

按照治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜專項(xiàng)行動(dòng)總體部署安排，為推動(dòng)插入式微型機(jī)頂盒走進(jìn)更多用戶家中，國(guó)家廣播電視總局組織四家運(yùn)營(yíng)商，相繼啟動(dòng)插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器的部署工作。

前期運(yùn)營(yíng)商的集約化采購(gòu)、硬件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為千萬(wàn)級(jí)部署工作筑牢“地基”；生產(chǎn)線上的“火力全開”，為部署工作提供了實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)能支撐。

位于深圳市寶安區(qū)的插入式微型機(jī)頂盒生產(chǎn)車間里，數(shù)十臺(tái)高端貼片機(jī)整齊排列，通過機(jī)械臂的高速抓取動(dòng)作，完成芯片與元件的貼裝工作。

企業(yè)負(fù)責(zé)人張知介紹，為保障“微插”項(xiàng)目順利交付，他們集中資源、優(yōu)化生產(chǎn)調(diào)度后，平均每分鐘就可以制造100臺(tái)機(jī)頂盒。

截至2025年12月31日，企業(yè)已累計(jì)完成出貨180余萬(wàn)臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，高效配合廣電總局及四大運(yùn)營(yíng)商順利完成規(guī)模部署。

千萬(wàn)級(jí)部署的產(chǎn)能支撐，不僅來自插入式微型機(jī)頂盒的高效生產(chǎn)，配套的通用遙控器的研發(fā)生產(chǎn)工作也同步進(jìn)行了優(yōu)化。

今年，鄭康強(qiáng)所在的遙控器生產(chǎn)廠正在生產(chǎn)的單電源鍵遙控器，破解了“雙遙控操作繁瑣”的行業(yè)痛點(diǎn)，為用戶帶來了全新的便捷體驗(yàn)。

當(dāng)用戶想要切換至互聯(lián)網(wǎng)視頻節(jié)目時(shí)，同樣只需按下遙控器上的專屬按鍵，即可實(shí)現(xiàn)操作邏輯的快速轉(zhuǎn)換。

不僅如此，鄭康強(qiáng)他們還新增了2條全自動(dòng)組裝線，日均產(chǎn)能6萬(wàn)臺(tái)遙控器，與8條半自動(dòng)組裝線共同工作，生產(chǎn)效率得到大幅提升。

這家遙控器生產(chǎn)廠，是國(guó)內(nèi)首個(gè)獲得“便捷看電視”認(rèn)證的企業(yè)。該認(rèn)證的核心作用，就是讓用戶能直觀分辨出哪些電視機(jī)、機(jī)頂盒可支持通用遙控器、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控器看電視”的便捷體驗(yàn)。                      

“便捷看電視”認(rèn)證不僅為消費(fèi)者選購(gòu)提供了清晰指引，更推動(dòng)了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。

2025 年 6 月，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)正式出臺(tái)《智能電視機(jī)信源選擇便捷性要求和測(cè)量方法》與《電視機(jī)通用遙控技術(shù)要求和測(cè)量方法》兩部標(biāo)準(zhǔn)，為電視機(jī)廠商提供統(tǒng)一生產(chǎn)規(guī)范指引。

如今，市場(chǎng)主流的智能電視機(jī)型已普遍實(shí)現(xiàn)了開機(jī)廣告的“一鍵關(guān)閉”功能，并向用戶提供“永久關(guān)閉”的服務(wù)選項(xiàng)，有效解決了用戶對(duì)觀看開機(jī)廣告的選擇權(quán)問題。

濰坊一家五星級(jí)酒店客房?jī)?nèi)，傳統(tǒng)電視柜下那些纏繞的線纜和突兀的機(jī)頂盒已經(jīng)消失了蹤影。取而代之的，是整潔的墻面和這臺(tái)高度集成的一體化電視。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，本次治理工作也做出進(jìn)一步規(guī)范管理：將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”調(diào)整為“自主續(xù)費(fèi)”，并持續(xù)優(yōu)化用戶投訴處理流程，讓維權(quán)更加便捷高效。各家互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)，也正在不斷革新，優(yōu)化服務(wù)。

影視會(huì)員不知如何取消，曾是不少互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的困擾。因前期訂閱首月優(yōu)惠活動(dòng)，默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶在不知情的情況下連續(xù)3 個(gè)月被扣款，累計(jì)金額 115 元。無(wú)奈之下，用戶撥打了投訴熱線。

針對(duì)用戶投訴反映的問題，平臺(tái)迅速落實(shí)。廣電總局就互聯(lián)網(wǎng)電視自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)范管理的治理要求：前端將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;自主續(xù)費(fèi)”，要求平臺(tái)在用戶首次訂閱時(shí)采用“二次確認(rèn)”機(jī)制，禁止默認(rèn)勾選或強(qiáng)制捆綁，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)范管理過程中用戶關(guān)注的問題，廣電總局要求互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)進(jìn)行頁(yè)面升級(jí)調(diào)整，將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)投訴”入口置于客戶服務(wù)受理的一級(jí)菜單中，優(yōu)化用戶投訴處理流程，確保用戶快速提交訴求，及時(shí)得到響應(yīng)，同時(shí)加強(qiáng)“移動(dòng)端消息提醒”功能建設(shè)，強(qiáng)化續(xù)費(fèi)前的短信、App推送、服務(wù)號(hào)信息等多種渠道主動(dòng)告知用戶產(chǎn)品名稱、扣費(fèi)金額等。

治理“看電視難和看電視煩”問題，是關(guān)乎老百姓滿意度的民心工程。隨著國(guó)家廣播電視總局雙項(xiàng)治理行動(dòng)不斷推進(jìn)，小巧便攜的插入式微型機(jī)頂盒，一鍵控雙端的通用遙控器已經(jīng)走進(jìn)萬(wàn)千家庭，規(guī)范收費(fèi)亂象的各項(xiàng)新規(guī)也持續(xù)落地見效。