中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。在9月30日至10月9日共計(jì)10天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“十一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息9518930條，日均信息量95萬(wàn)余條。9月30日最多，為1277191條。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“十一”假期消費(fèi)負(fù)面敏感信息主要集中在交通、景區(qū)、快遞和食品消費(fèi)四個(gè)方面。

交通類(lèi)負(fù)面敏感信息與高速出行密切相關(guān)。

第一，新能源車(chē)增多，服務(wù)區(qū)排隊(duì)充電現(xiàn)象嚴(yán)重，新能源車(chē)的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應(yīng)予關(guān)注的新問(wèn)題。

第二，男子舉報(bào)上百輛走應(yīng)急車(chē)道車(chē)輛，同樣的現(xiàn)象以往節(jié)假日期間也有出現(xiàn)。假日期間，“景區(qū)”類(lèi)負(fù)面敏感信息在多地出現(xiàn)，主要源于假期出游人流量驟然集中，景區(qū)承載能力開(kāi)始經(jīng)受流量與輿情的雙重考驗(yàn)。

中消協(xié)分析，盤(pán)點(diǎn)梳理輿情表達(dá)的內(nèi)在動(dòng)因與熱度呈現(xiàn)，假期消費(fèi)結(jié)構(gòu)重構(gòu)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程中，交通、旅游、快遞和食品消費(fèi)四個(gè)線下消費(fèi)場(chǎng)景的輿情聚集，應(yīng)該與以下五個(gè)方面的“不適配”密切相關(guān)：集中休假的制度設(shè)計(jì)與假期消費(fèi)訴求的“個(gè)性化”“品質(zhì)化”趨勢(shì)不適配；景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中智能化、數(shù)據(jù)化設(shè)備設(shè)施的“硬投入”與運(yùn)營(yíng)管理手段、反應(yīng)速度等“軟實(shí)力”的提升效率不適配；服務(wù)供給“有沒(méi)有”的目標(biāo)設(shè)定與消費(fèi)訴求向“好不好”升級(jí)的變化趨勢(shì)不適配；網(wǎng)紅產(chǎn)品、流量美食的“人設(shè)”人氣與誠(chéng)信、守法的展業(yè)營(yíng)商底線要求不適配；消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)提升、體驗(yàn)感升級(jí)的更高追求與健康消費(fèi)理念、智慧消費(fèi)行為的自我建設(shè)不適配。

中消協(xié)表示，本次“十一”假期輿情在四個(gè)線下場(chǎng)景的高度集中，說(shuō)明相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)的提質(zhì)升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展，消費(fèi)者期望高、呼聲大。需要相關(guān)各方直面問(wèn)題、強(qiáng)化內(nèi)功修煉；精細(xì)整改、著力優(yōu)化完善；擔(dān)當(dāng)作為、不斷防微杜漸。