“母警官，在嗎？”

“在呢，八點(diǎn)半我就上班了，你要辦啥就過(guò)來(lái)。”

“在你的幫助下，我的戶口已經(jīng)順利轉(zhuǎn)到新區(qū)派出所了，給你說(shuō)一聲，但還是不想退微信群，你是個(gè)好警官，不會(huì)讓人多跑冤枉路，把啥事情都交代得清楚，對(duì)人態(tài)度又好，真的不舍得退群。”

這是原州區(qū)官?gòu)d派出所“微戶籍室”微信群里的一段對(duì)話。

大家所稱呼的母警官名叫母玉霞，是原州區(qū)官?gòu)d派出所一名普通的戶籍民警。每天面對(duì)諸多群眾戶籍方面的問(wèn)題，她都耐心地詢問(wèn)原因，之后一一回應(yīng)解決。

“阿姨，我換的新身份證到了嗎？”

“母警官，我結(jié)婚了想把媳婦戶口遷過(guò)來(lái)，怎么辦理？”

“姐，我在外地，身份證到期了，回不去，該怎么辦？”

……

母玉霞的手機(jī)微信群每天都會(huì)收到很多這樣的問(wèn)題，她都會(huì)耐心回復(fù)。

為了方便群眾咨詢戶籍方面的問(wèn)題，母玉霞建立了三個(gè)戶籍業(yè)務(wù)咨詢微信群。能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù)，她不會(huì)讓群眾多跑路；需要多次辦理的，通過(guò)微信咨詢預(yù)約，便能實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。前些年因疫情影響，無(wú)法面對(duì)面辦理的，她通過(guò)手機(jī)將每一個(gè)步驟，仔細(xì)教會(huì)對(duì)方使用網(wǎng)絡(luò)提交戶籍資料信息。

“同志，您能幫幫我嗎？”2021年10月初的一天，原州區(qū)北塬街道火車(chē)站社區(qū)居民賈宗國(guó)來(lái)到官?gòu)d派出所戶籍室，焦急地向母玉霞求助，情緒激動(dòng)。母玉霞見(jiàn)狀一邊安撫，一邊耐心地詢問(wèn)具體情況。

原來(lái)，賈宗國(guó)的女兒身份證到期，低保、殘疾津貼領(lǐng)取受限，給日常生活帶來(lái)諸多不便。由于女兒身患疾病癱瘓?jiān)诖玻瑹o(wú)法到派出所補(bǔ)辦證件，賈宗國(guó)便來(lái)咨詢母玉霞能否上門(mén)采集照片辦理。了解情況后，母玉霞攜帶照相機(jī)、白色幕布等設(shè)備，驅(qū)車(chē)趕往賈宗國(guó)住處。

母玉霞來(lái)到賈宗國(guó)家中，幫助賈宗國(guó)將其女兒賈芬芬扶到院中的椅子上，幫她梳理頭發(fā)、整理衣服，一遍又一遍矯正姿勢(shì)，反復(fù)拍攝，平時(shí)幾分鐘就能完成的工作，這次卻忙活了近半個(gè)小時(shí)，終于完成照片信息采集。臨走時(shí)，母玉霞叮囑賈宗國(guó)：“我們回去加急辦理，到時(shí)候再送來(lái)，你不用親自來(lái)所里拿了，在家里照顧娃娃吧。”賈宗國(guó)的妻子拉著母玉霞的手不住地感謝，“辛苦你了，這幾天可把我愁壞了，真沒(méi)想到你能大老遠(yuǎn)的來(lái)家里給我女兒拍照辦身份證，幫我們解決這個(gè)大難題。”

民有所呼，警有所為，凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事，再小也是大事，再難也要努力去辦，這是母玉霞工作中堅(jiān)持的原則。

“小朋友，看鏡頭，頭稍微抬起來(lái)點(diǎn)，我要拍照了。”這是2022年4月，母玉霞在原州區(qū)人民醫(yī)院病房工作的一幕。8歲的宋佳宇患急性闌尾炎住院，由于沒(méi)有身份證無(wú)法制作醫(yī)?？ㄞk理醫(yī)保報(bào)賬，家人著急，情急之下抱著一絲希望撥通官?gòu)d派出所戶籍室的電話，希望得到有效快捷的解決辦法，電話那邊正好是母玉霞接聽(tīng)。母玉霞了解情況后，第一時(shí)間趕到醫(yī)院采集宋佳宇個(gè)人信息，為其成功辦理身份證，孩子住院費(fèi)用順利報(bào)銷(xiāo)。

“像這樣上門(mén)采集身份證照片的次數(shù)多的都記不清了，有時(shí)一天出門(mén)好幾趟，風(fēng)雨無(wú)阻。”母玉霞說(shuō)。

一場(chǎng)意外的傷悲，一次溫暖的相助。

“母警官，我的戶口已經(jīng)轉(zhuǎn)到廣東了，但是不想退微信群，很感謝你的幫助，你真是一位優(yōu)秀的好警察。”這是身在異鄉(xiāng)的張海南發(fā)給母玉霞的信息。2022年10月20日，定居廣東的張海南，想將戶口遷往廣東，因疫情影響，往返路程加上隔離時(shí)間，請(qǐng)的假根本不夠用，母玉霞通過(guò)手機(jī)視頻確認(rèn)，將張海南遷移戶口的相關(guān)資料，以快遞方式郵寄，為張海南省了不少事。以同樣的方式，她為北京的陳莉麗、新彊的趙俊杰、陜西的景璽、山東的李建建等身在千里之外的群眾辦理了戶籍方面的業(yè)務(wù)。

一張小小的身份證、一本小小的戶口簿伴隨群眾一生，關(guān)系群眾生活、關(guān)乎群眾切身利益。“作為一名基層民警，為人民服務(wù)，不能是一句掛在嘴邊的口號(hào)，更不是一串寫(xiě)進(jìn)工作總結(jié)的語(yǔ)句，而是實(shí)實(shí)在在為群眾辦急事、解難事的行動(dòng)，要從工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，讓群眾滿意而歸。”母玉霞說(shuō)。（記者：張  霞）