“店主一直口頭承諾整改，但遲遲未見行動(dòng)，上報(bào)‘一線處置’平臺后，在相關(guān)部門的監(jiān)督下，很快就完成了整改，快捷又高效。”原州區(qū)東關(guān)社區(qū)網(wǎng)格員感嘆道。為全面提升基層治理現(xiàn)代化能力水平，原州區(qū)自2023年10月開始建設(shè)“一線處置”系統(tǒng)，目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段。數(shù)百名社區(qū)網(wǎng)格員在街頭巷尾巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題，“一線處置”平臺根據(jù)相關(guān)部門權(quán)責(zé)清單進(jìn)行分撥派遣，并及時(shí)“呼叫”相應(yīng)部門介入處置。

 近日，有居民投訴反映：“固原某批發(fā)市場老板私自在火車站附近1個(gè)鐵路涵洞口加裝鐵欄桿門，同時(shí)在公路設(shè)卡，造成群眾出行困難。”火車站社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)上報(bào)平臺，當(dāng)日，“一線處置”員就根據(jù)權(quán)責(zé)清單派遣給了相關(guān)責(zé)任部門。相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)調(diào)查協(xié)商整改，居民停車由原來的免費(fèi)一小時(shí)增加至兩小時(shí)。在原州區(qū)“一線處置”平臺中心大廳，“一線處置”中心充分運(yùn)用平臺統(tǒng)一分撥、指揮調(diào)度等功能，做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，著力解決群眾的急難愁盼問題，讓居民切實(shí)感受到來自家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理。

 “一線處置”平臺充分借鑒福建省福州市鼓樓區(qū)“一線呼叫、一線報(bào)到、一線處置”工作機(jī)制，平臺以網(wǎng)格信息為基礎(chǔ)，構(gòu)建了“1+14+N”的運(yùn)行管理體系，將原州區(qū)14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及行業(yè)職能部門全部納入平臺，并對專班工作人員、部門（單位）、街道工作人員和社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行了全覆蓋培訓(xùn)。截至目前，平臺共受理各類問題1441件，均為一線網(wǎng)格員上報(bào)，共辦結(jié)1438件，及時(shí)率100%、辦結(jié)率99.8%。（通訊員：米 婷）