培訓(xùn)聚焦問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、實(shí)踐導(dǎo)向，以“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”為原則，優(yōu)化課程設(shè)置，讓培訓(xùn)更具務(wù)實(shí)性、精準(zhǔn)性。培訓(xùn)會(huì)上，授課老師以《心理學(xué)在人民調(diào)解中的應(yīng)用》為題，采取“理論引導(dǎo)+案例分析”相結(jié)合的方式，將心理學(xué)知識(shí)融入調(diào)解工作，對(duì)心理疏導(dǎo)在調(diào)解中的必要性、適用情形、方式技巧等進(jìn)行講解，引導(dǎo)調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人開展心理疏導(dǎo)和情感感化，在化解矛盾的同時(shí)，幫助當(dāng)事人打開“心防”、疏通“心結(jié)”。隨后，針對(duì)常見糾紛類型中涉及的法律法規(guī)進(jìn)行講解，為學(xué)員答疑解惑，增強(qiáng)學(xué)員的參與度、沉浸感，提升學(xué)習(xí)質(zhì)效，并就如何規(guī)范化制作案卷作了探討，進(jìn)一步提升人民調(diào)解案卷質(zhì)量。（記者：楊雅倩）