“垃圾堆成了山，風吹得滿院都是，這小區(qū)還能住人嗎？”

“車輛亂停亂放，把人行道都占了，這要是發(fā)生個火災啥的，消防車都進不來。”

“晚上院子里黑乎乎的，怎么連燈都不開了？太不安全了！”

……

住戶們不僅在微信群里埋怨，小區(qū)院子里也能聽到牢騷聲。

電話打給了區(qū)長

說歸說，罵歸罵，可誰來解決問題？啥時候才能解決？

原本這里的物業(yè)由本小區(qū)業(yè)委會“自行”承擔，但因無實體支撐、管理不規(guī)范、住戶不滿意，加之服務超期等諸多因素，業(yè)委會已經(jīng)解散，物業(yè)自然停擺了。

11月5日，也是原州區(qū)中山北街紫竹嘉園住宅小區(qū)“無物業(yè)”的第四天，一通電話打到了原州區(qū)政府辦公室，點名要向區(qū)長馬波反映紫竹嘉園的“混亂”狀況。十分鐘后政府辦就給予了答復：區(qū)長了解情況后很重視，已經(jīng)責成北塬街道辦事處和文化巷社區(qū)限期辦理了，還請紫竹嘉園的住戶給他們一個禮拜的時間！

業(yè)主感覺舒坦

第二天清晨，當住戶們再次走出家門時驚喜地發(fā)現(xiàn)，昨天還“擺橫”的垃圾今天居然不見了！院子和樓道也被徹底清掃了一遍。中午時分，住戶微信群發(fā)出了通知：要求所有家庭代表下午三點在院子里集合，推選單元長。直到這時大家才注意到，微信群里已悄悄“走進來”好幾個陌生的名字，有“網(wǎng)格員”“社區(qū)書記”“片區(qū)警察”等。

由家庭代表推選單元長，再通過“單元長自薦+推選”的方式確定業(yè)委會候選委員，每項工作都在社區(qū)指導監(jiān)督下進行，每次推選結果都要公示公告，這種操作方式雖然有點“機械”，可業(yè)主感覺舒坦。

掌聲中迎來“新物業(yè)”

11月8日，“紫竹嘉園新一屆業(yè)委會委員選舉大會”在文化巷社區(qū)會議室舉行。經(jīng)過公開投票、唱票、計票，有4位住戶被選入業(yè)主委員會，居民馬元章當選業(yè)委會主任。

住戶們原以為，有了業(yè)委會，剩下的事就由業(yè)委會委員們“做主”了，哪知后邊的“程序”又來了。

11月11日晚，文化巷社區(qū)會議室燈光明亮，46名住戶代表全部到場，“紫竹嘉園招聘物業(yè)公司大會”如期舉行。社區(qū)黨委書記高冠茹說：“馬區(qū)長先后兩次詢問咱們小區(qū)物業(yè)整治工作，要求社區(qū)一定要幫大家把事情辦好，公開公平公正地選出能真心為住戶辦事的業(yè)委會，招聘到一家服務周到細致的物業(yè)公司。經(jīng)過發(fā)布公告、報名審核、篩選公示三個環(huán)節(jié)，目前共有三家物業(yè)公司有條件競爭紫竹嘉園物業(yè)管理權，今晚主要任務是招聘物業(yè)公司，請大家一定珍惜手中的選票！”

三家物業(yè)公司負責人逐一上臺介紹了自家的經(jīng)營規(guī)模、管理案例和服務承諾等。依據(jù)掌握的信息，經(jīng)過簡短的討論醞釀，住戶代表各自投下了莊嚴一票。經(jīng)現(xiàn)場統(tǒng)計，固原家好物業(yè)服務有限公司得票率最高，最終被聘為紫竹嘉園住宅小區(qū)新的物業(yè)管理方，一件困擾近千名住戶十余天的鬧心事終于在掌聲中消散殆盡。

從選舉住戶代表、單元長到選舉業(yè)委會委員、業(yè)委會主任，再到公開招聘物業(yè)公司、選聘物業(yè)公司，小區(qū)每位住戶都關注、都參與，事事公開、全流程透明，每一項結果都由住戶投票決定，不管后續(xù)管理怎么樣，最起碼這樣的“開局”順民心、住戶滿意。（記者：張維強）